Política de protección de datos

Protección de datos

«Fogo App» (en adelante, «nosotros», «nuestro»» o «Fogo») tiene un firme compromiso con la protección de los datos personales de todos los usuarios de nuestra página web, Fogoapp.com y de nuestras aplicaciones móviles (conjuntamente, las «Páginas»). Le recomendamos leer la presente política de protección de datos, en la que explicamos el modo en que obtenemos y protegemos información acerca de usted. A estos efectos, Fogo es el «responsable del tratamiento» de los datos que obtengamos acerca de usted.

Datos De Contacto

Si desea formular alguna solicitud o pregunta en relación a la presente política de protección de datos o quieres saber cómo gestionamos en general su información, póngase en contacto con nosotros a través de los medios que se detallan a continuación.

Contactando por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente: info@fogoapp.com

Cómo Obtenemos Sus Datos

Obtenemos información personal acerca de usted cada vez que usted interactúa con nosotros o utiliza o le prestamos servicios; por ejemplo, cuando usted utiliza nuestras Páginas para hacer un pedido. También observamos cómo utilizan los usuarios nuestras Páginas, pues gracias a ello podemos mejorar nuestros servicios y su experiencia como cliente.

Obtenemos información:

También obtenemos información de páginas web de terceros, como plataformas publicitarias (y nuestro proveedor de servicios de detección de conductas fraudulentas).

Datos Que Obtenemos Sobre Usted

Como parte de nuestro compromiso con la protección de los datos de nuestros clientes y, más en general, de quienes visitan nuestras Páginas; queremos ser transparentes respecto de los tipos de datos que obtendremos acerca de usted.

Cada vez que usted visita las Páginas o hace un pedido a Fogo a través de ellas, se le pide que nos facilite ciertos datos acerca de usted mismo, incluido nombre completo, información de contacto, dirección de entrega, datos del pedido e información relativa al pago, como los detalles de su tarjeta de crédito o débito.

También obtenemos información acerca del uso que usted hace de las Páginas (le rogamos visite nuestra Política de Cookies para más información), así como información sobre usted a partir de los mensajes que usted envía a través de las Páginas, o cada vez que usted contacta con nosotros o formula comentarios; esto incluye correo electrónico, correo postal, llamadas telefónicas o la función chat. Si usted contacta con nosotros por teléfono, grabamos la llamada para fines de formación y mejora de nuestros servicios, así como para tomar notas en relación con su llamada. Asimismo, obtenemos información sobre usted cuando se pone en contacto con nuestros repartidores mediante la función de chat de las Páginas.

Recabamos información técnica acerca de su ordenador o su dispositivo móvil, como su sistema operativo, tipo de dispositivo y conexión, o la dirección IP desde la que usted accede a nuestras Páginas.

Asimismo, Fogo obtiene información técnica en relación con su uso de nuestros servicios a través de dispositivos móviles; por ejemplo, compañía telefónica, datos de localización y datos de funcionamiento, como modos de pago móvil, interacción con otras tecnologías de venta, como uso de etiquetas NFC, códigos QR y/o uso de bonos para móviles. Salvo que usted haya optado por permanecer en el anonimato a través de la configuración de su dispositivo y/o plataforma, podremos obtener esta información y utilizarla de manera automática siempre que usted haga uso de nuestros servicios a través de dispositivos móviles utilizando cualquier aplicación móvil Fogo, mediante el navegador de su móvil o de cualquier otra forma.

Tratamos datos relativos a su salud únicamente cuando usted nos indica su aceptación y disposición a ello, por ejemplo, si especifica alergias a ciertos alimentos.

Uso De Sus Datos

Únicamente trataremos los datos que obtengamos acerca de usted si existe un motivo para ello y si ese motivo viene amparado por la legislación en materia de protección de datos. Estaremos autorizados a tratar su información en los siguientes casos: si necesitamos tratar datos acerca de usted para prestarle el servicio solicitado o para firmar un contrato; si tenemos su consentimiento; si tenemos un motivo justificado para tratar sus datos; o si la legislación nos obliga a ello.

En aquellos casos en que lo necesitemos para prestarle los servicios solicitados por usted o para firmar un contrato, utilizamos su información:

También tratamos datos acerca de usted si tenemos un motivo justificado para hacerlo; por ejemplo, para personalizar nuestro servicio, lo que incluye el tratamiento de datos para facilitar y agilizar el proceso de pedido. Estos son, más detalladamente, los motivos justificados de los que hablamos:

También analizaremos información relativa al uso que usted hace de nuestros servicios a partir de sus datos de localización, con el fin de crear, en función de esos datos perfiles relacionados con usted y para usted. Esto significa que es posible que hagamos ciertas suposiciones sobre qué puede interesarle y, partiendo de estas hipótesis, enviarle, por ejemplo, unas comunicaciones de marketing más personalizadas, darle a conocer restaurantes que creemos pueden interesarle o enviarle ofertas especiales o productos que, en nuestra opinión, podrían ser de su preferencia (incluido Fogo para establecimientos). Esta actividad se conoce como «segmentación o perfilado». En relación con este tipo de tratamiento de sus datos, hay ciertos derechos que le amparan; le remitimos a la sección ‘Sus derechos’ si quiere saber más acerca de ello.

En aquellos casos en que nos basamos en un motivo justificado para tratar sus datos personales, realizamos una comprobación para asegurarnos de que su tratamiento es necesario y de que sus derechos fundamentales a la protección de la intimidad no se ven anulados por dichos motivos justificados. Si desea más información acerca de estas medidas de comprobación, contacte con Fogo utilizando la información que se facilita en el encabezamiento.

En aquellos casos en que la legislación nos obliga, podremos utilizar su información para:

Fogo para Empresas

También tratamos sus datos para saber si podría interesarle conocer nuestro servicio «Fogo para Empresas».

Si creemos que «Fogo para Empresas» podría interesarle, es posible que contactemos con usted (por correo electrónico o por teléfono) utilizando los datos de contacto facilitados por usted. Fogo es, a esos efectos, el responsable del tratamiento de datos. Usted tiene derecho a darse de baja de este tipo de comunicaciones, para lo que tendrá simplemente que modificar sus preferencias de marketing (como se indica en la Sección 7 a continuación) o, si prefiere hacerlo telefónicamente, contactando con nosotros utilizando la información que se facilita en el encabezamiento.

Si su empleado contrata nuestro servicio «Fogo para Empresas» le informaremos expresamente de que este servicio está disponible para usted. Si quiere aprovechar la oferta de su empresa para utilizar «Fogo para Empresas», indicaremos en su cuenta con Fogo que usted puede disfrutar de este servicio. En ambos casos, actuamos como encargados del tratamiento de datos por cuenta de su empleado (que es la persona responsable del tratamiento de los mismos). Para más información, contacte con su empleado.

Si usted utiliza nuestro servicio «Fogo para Empresas»:

Cookies

Si lo desea, puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas de las cookies de navegación, o para avisarle cada vez que una página web pone en marcha cookies o accede a ellas. Si inhabilita o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas secciones de las Páginas podrían no ser accesibles o no funcionar correctamente. Para más información sobre las cookies que utilizamos, visite nuestra Política de Cookies 

Marketing directo

Siempre que usted haya dado su consentimiento, o si tenemos una razón justificada para hacerlo (y siempre que nos lo permitan las leyes), utilizaremos sus datos para darle a conocer otros productos y servicios que puedan ser de su interés; a estos efectos, es posible que contactemos con usted por correo electrónico o por teléfono (también mediante notificación). Para gestionar sus preferencias de marketing por correo electrónico:

Puedes gestionar tus preferencias relativas a las notificaciones de marketing modificando directamente los ajustes de tu dispositivo móvil o poniéndote en contacto con nosotros a través de https://fogoapp.com.,

Toma De Decisiones Automatizadas

Llevamos a cabo comprobaciones de fraude a todos los clientes. En caso de sospechar que hemos detectado alguna actividad fraudulenta, podemos bloquearle e impedirle la realización de un pedido y el uso de nuestras Páginas.

Llevamos a cabo controles de fraude a todos los clientes porque esto es necesario para que podamos realizar los servicios que contratan nuestros clientes, garantizando que los servicios que nosotros (y los restaurantes) proporcionamos están debidamente pagados, y también para que los propios usuarios estén protegidos frente a transacciones fraudulentas con sus tarjetas.

Dados los volúmenes de clientes y pedidos con los que tratamos, utilizamos sistemas automatizados que incluyen un proveedor de detección de fraudes. Este analiza los datos de los pedidos para tomar decisiones automatizadas sobre si aceptaremos o no un pedido. Creemos que esta es una forma más justa, más precisa y más eficiente de llevar a cabo controles de fraude, ya que los controles humanos simplemente no serían posibles en los plazos y dados los volúmenes de clientes con los que tratamos.

Las comprobaciones y decisiones que se realizan se centran en varios componentes, incluidos los indicadores de fraude conocidos del sector que nuestro proveedor experto en detección de fraudes pone a nuestra disposición, así como los patrones de fraude que hemos detectado en nuestras Páginas. Cuando se combinan, generan una puntuación automatizada que indica la probabilidad de una transacción fraudulenta. Si nuestros sistemas indican una puntuación alta para usted, entonces podemos rechazar un pedido o incluso bloquearle nuestros servicios. Los indicadores específicos de fraude son dinámicos, por lo que cambiarán en función de los tipos de fraude que se detecten en el resto del mundo, en el país y en nuestras Páginas en cualquier momento determinado.

Usted tiene una serie de derechos relacionados con esta actividad (diríjase a la sección «Sus derechos» para obtener más información al respecto). Nuestros procedimientos de detección de fraude tratan de proteger a todos nuestros clientes, así como a Fogo. Usted tiene derecho a impugnar cualquier decisión de fraude que se haya tomado sobre usted y a recibir más información sobre los motivos por los que se tomó dicha decisión poniéndose en contacto con nosotros según lo establecido en la sección 1 anterior.

Usted tiene derecho a oponerse a este tipo de tratamiento, a solicitar la intervención de un ser humano y a cuestionar y apelar la decisión tomada como resultado del mismo.

Conservación De Sus Datos

Nos limitaremos a conservar la información relativa a usted estrictamente el tiempo necesario.

La información que obtengamos será conservada durante el periodo necesario a los efectos de los fines previstos en la sección anterior «Uso de sus datos», en defensa de los legítimos intereses de Fogo o durante el período que establezcan expresamente las leyes y reglamentos aplicables, como la conservación de datos para fines regulatorios.

Para establecer los oportunos plazos de conservación, tendremos en cuenta, entre otros, los siguientes factores:

En cualquier caso, eliminaremos de manera segura su información cuando ya no la necesitamos para los fines para los cuales la obtuvimos.

Revelación De Sus Datos

La información que obtenemos acerca de usted se transferirá a nuestros servidores y quedará almacenada en los mismos; estos servidores se encuentran en la Unión Europea. Actuamos con total responsabilidad y transparencia acerca de con quién más compartimos esta información.

Intercambio interno de datos:

Intercambio de datos con terceros:

Intercambiamos datos acerca de usted con terceros proveedores de servicios. Estos son los tipos de terceros proveedores de servicios con los que compartimos la información relativa a usted:

Fogo adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que sus datos se procesan de manera segura y de acuerdo con esta política, en aquellos casos en que se transfieran a terceros.

Si nuestra sociedad emprende una joint venture, adquiere o es vendida, o se fusiona con otra sociedad, es posible que transfiramos o revelemos información acerca de usted a dicha empresa, a nuestros nuevos socios comerciales o propietarios y/o a sus asesores.

También estaremos facultados para compartir su información:

Transferencias internacionales de datos:

  1. 1-Que sus datos personales son transferidos a países que, en opinión de la Comisión Europea, ofrecen un nivel adecuado de protección a los datos personales;
  2. 2-Que utilizamos las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Unión Europea.
  3. 3-Que si sus datos personales son transferidos a terceros proveedores establecidos en EE. UU., es posible transferirles datos si cuentan con la autocertificación prevista en el marco del Escudo de la privacidad en relación con el tipo de datos que se están transfiriendo, para lo cual estos terceros deben brindar un nivel de protección igual entre la UE y EE. UU.

Seguridad

Contamos con unas políticas sólidas y con la mejor tecnología para garantizar en todo momento que la información que obtenemos acerca de usted cuenta con la debida protección.

Adoptamos las medidas necesarias encaminadas a proteger su información de todo acceso no autorizado y/o frente a tratamientos ilegítimos, pérdida, destrucción o daños accidentales.

Si usted elige una contraseña para acceder a ciertas secciones de las Páginas, tenga en cuenta que es usted el único responsable de mantenerla en secreto. Le recomendamos que se abstenga de compartir su información sobre contraseñas con otras personas.

Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es segura al 100%. Aunque adoptamos medidas para proteger su información, no podemos garantizar plenamente la seguridad de los datos que se transmiten a las Páginas; estas transmisiones son bajo su propio riesgo y responsabilidad. Una vez recibamos información suya, aplicaremos procedimientos y medidas de seguridad estrictas para tratar de impedir todo acceso no autorizado.

Sus Derechos

De acuerdo con la legislación en materia de protección de datos, le amparan una serie de derechos en relación con la información que poseemos acerca de usted. Si desea ejercer alguno de estos derechos, le invitamos a que contacte con nosotros a través de los datos de contacto facilitados anteriormente en este documento. Si desea saber más acerca de sus derechos, contacte con su autoridad de protección de datos.

Derecho a ser informado. Tiene derecho a que se le informe de manera clara, transparente y fácilmente entendible sobre cómo utilizamos su información, así como acerca de sus derechos. Precisamente por este motivo le estamos informando de todo ello a través de esta política.

Derecho de acceso. Tiene derecho a obtener acceso a su información (si la estamos tratando). Gracias a ese acceso usted podrá, por ejemplo, comprobar que estamos utilizando su información de manera conforme con la legislación en materia de protección de datos. Si desea acceder a la información que tenemos sobre usted, póngase en contacto con nosotros (ver Datos de contacto).

Derecho de rectificación.Tiene derecho a que la información que tenemos acerca de usted sea corregida si es inexacta o incompleta. Puede pedirnos que rectifiquemos cualquier error en la información que tenemos sobre usted simplemente contactando con nosotros (Ver Datos de contacto).

Derecho de supresión.Se conoce también como «derecho al olvido» y, dicho brevemente, es el derecho que le permite solicitar la supresión o eliminación de la información que tenemos acerca de usted, simplemente contactando con nosotros (Ver Datos de contacto). Este derecho no es absoluto y sólo es ejercitable en determinadas circunstancias.

Derecho de limitación del tratamiento. Tiene derecho a bloquear o a suprimir cualquier uso futuro de su información. Cuando se dan estas limitaciones al tratamiento, Fogo puede seguir conservando sus datos, pero sin darles uso alguno.

Derecho a la portabilidad de los datos.Tiene derecho a obtener su información personal en un soporte accesible y transferible que le permita reutilizarla para sus propios fines y con diferentes proveedores de servicios. No obstante, no es un derecho general, y cuenta con excepciones. Para saber más, póngase en contacto con nosotros (Ver Datos de contacto).

Derecho a formular quejas.Tiene derecho a formular las oportunas quejas ante su autoridad nacional de protección de datos sobre el modo en que gestionamos o procesamos la información relativa a usted. (Ver Quejas)

Derecho a revocar su consentimiento.Si usted ha dado a Fogo su consentimiento para alguna gestión relativa a su información (es decir, si Fogo ha procesado datos suyos basándose en su autorización expresa), tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Puede hacerlo simplemente contactando con nosotros (Ver Datos de contacto). Tenga en cuenta que la revocación del consentimiento no implicará que hayamos hecho un uso ilegítimo de sus datos durante el tiempo en que dicho consentimiento hubiere sido aparente.

Derecho de oposición al tratamiento.Tiene derecho a oponerse a ciertos tipos de tratamiento, incluido el tratamiento para marketing directo y para la elaboración de perfiles. Para manifestarnos su oposición, puede cambiar sus preferencias de marketing, desactivar las cookies según se establece en las secciones 7 y 8 o ponerse en contacto con nosotros (ver Datos de contacto).

Adoptamos las medidas necesarias encaminadas a proteger su información de todo acceso no autorizado y/o frente a tratamientos ilegítimos, pérdida, destrucción o daños accidentales.

Si usted elige una contraseña para acceder a ciertas secciones de las Páginas, tenga en cuenta que es usted el único responsable de mantenerla en secreto. Le recomendamos que se abstenga de compartir su información sobre contraseñas con otras personas.

Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es segura al 100%. Aunque adoptamos medidas para proteger su información, no podemos garantizar plenamente la seguridad de los datos que se transmiten a las Páginas; estas transmisiones son bajo su propio riesgo y responsabilidad. Una vez recibamos información suya, aplicaremos procedimientos y medidas de seguridad estrictas para tratar de impedir todo acceso no autorizado.

Cambios En Nuestra Política De Protección De Datos

Siempre que introduzcamos cambios en nuestra política de protección de datos, estos aparecerán en las Páginas y, en su caso, se los notificaremos, por ejemplo, por correo electrónico o mediante notificación automática.

La presente política de protección de datos fue actualizada por última vez en: Junio ​​2020